Perwakilan Layanan Pelanggan
Gojek (GoFood)
Ikhtisar Peran
Kami membuka posisi Junior Customer Service Representative di Gojek (GoFood), berlokasi di Batam. Posisi ini membutuhkan kandidat dengan pengalaman 1+ tahun di bidang Customer Service. Ini adalah posisi Hybrid dengan kompensasi kompetitif dalam Rupiah dan benefit lengkap.
Tanggung Jawab Utama
Melayani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, chat, dan email dengan cepat dan profesional
Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
Mencapai target service level agreement (SLA) dan CSAT yang telah ditetapkan
Mengidentifikasi dan melaporkan tren keluhan pelanggan kepada supervisor untuk perbaikan proses
Kualifikasi
Pengalaman 1-3 tahun di bidang customer service atau call center
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dan ramah
Sabar, empati, dan mampu menangani pelanggan yang tidak puas dengan tenang
Familiar dengan tools helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom
Kemampuan multitasking dan bekerja efisien dalam lingkungan yang cepat
Keterampilan yang Diperlukan
Manfaat & Keuntungan
BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
THR
Tunjangan shift
Makan siang
bonus CSAT
Buat profil Anda untuk melamar lebih cepat dengan AI
Bergabunglah dengan ribuan profesional yang menggunakan AI untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka 10× lebih cepat
Memulai GratisPekerjaan Serupa yang Mungkin Anda Suka
Spesialis Manajemen Kategori
Hotel Haris
Manado, Indonesia
Spesialis Manajemen Kategori
PLN
Solo, Indonesia
Spesialis Manajemen Kategori
Semen Indonesia
Denpasar, Indonesia