Kami sedang merekrut Manajer Layanan Pelanggan Senior untuk bergabung dengan P&G Indonesia. Ini adalah peran Penuh Waktu Hibrid yang menawarkan kompensasi IDR yang kompetitif dan tunjangan penuh, yang dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab Utama
Kelola antrian eskalasi, selesaikan secara pribadi masalah dan keluhan pelanggan yang kompleks
Tetapkan dan pantau target SLA, CSAT, FCR, dan AHT, yang mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan
Mengkoordinasikan manajemen tenaga kerja termasuk penjadwalan, perkiraan, dan pemantauan kepatuhan
Rancang dan berikan pelatihan tim secara berkala tentang pembaruan produk, keterampilan lunak, dan penanganan keluhan
Berkolaborasi dengan tim produk dan operasi untuk menyelesaikan masalah sistemik yang menyebabkan keluhan pelanggan
Kualifikasi yang Diperlukan
Minimum 3 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Customer Service Manager atau posisi serupa
Pendidikan S1 di bidang yang relevan (Manajemen, Hukum, Teknologi Informasi, Keuangan, atau Komunikasi)
Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
Familiar dengan regulasi ketenagakerjaan, perpajakan, dan praktik bisnis di Indonesia
Mampu bekerja mandiri, menetapkan prioritas, dan memenuhi tenggat waktu dalam lingkungan yang dinamis
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Training & Coaching
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan Quality Assurance
Penguasaan praktis dan pengalaman nyata menggunakan CRM (Zendesk)
Keterampilan yang Bagus untuk Dimiliki
Manajemen ChatBot Peningkatan Proses meja baru Program VoC Perjalanan Pelanggan Manajemen Tenaga Kerja Peningkatan CSAT Pengawasan BPO Tenaga Penjualan
Manfaat & Keuntungan
WFH allowance Rp 500.000 per bulan
Laptop dan peralatan disediakan
Cakupan asuransi kesehatan keluarga
BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan
THR (Tunjangan Hari Raya)
Bonus triwulanan
Siap Melamar?
Bergabunglah dengan tim kami dan ambil langkah selanjutnya dalam karier Anda. Kami sangat senang mendengar pendapat Anda!