Kami sedang merekrut Senior Online Customer Support untuk bergabung dengan Koinworks. Profesional Dukungan Pelanggan Senior dengan pengalaman lebih dari 12 tahun memberikan pengalaman layanan luar biasa untuk platform teknologi Indonesia bervolume tinggi. Memimpin tim CS yang terdiri dari 30 orang... Ini adalah posisi Hybrid dengan kompensasi Rp yang kompetitif.
Tanggung Jawab Utama
Berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan dengan mengusulkan pembaruan skrip, perubahan proses, dan peningkatan efisiensi
Berkolaborasi dengan tim logistik dan operasi untuk mengatasi keterlambatan pengiriman, kehilangan paket, dan masalah pemenuhan
Kelola eskalasi pelanggan dengan profesionalisme yang tenang, miliki resolusi hingga kepuasan pelanggan
Identifikasi dan laporkan dugaan pesanan palsu, penyusupan akun, dan aktivitas mencurigakan kepada tim keamanan
Dukung orientasi agen layanan pelanggan baru dengan berbagi praktik terbaik dan memberikan pendampingan sejawat
Memproses permintaan pengembalian dana, pengembalian, dan penukaran sesuai dengan kebijakan perusahaan dan pedoman platform
Kualifikasi yang Diperlukan
Minimum 5 tahun pengalaman relevan sebagai Senior Online Customer Support atau posisi serupa
Pendidikan S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik, Bisnis, atau yang relevan
Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
Familiar dengan regulasi dan budaya bisnis Indonesia
Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis
Penguasaan praktis dalam Bilingual Communication
Penguasaan praktis dalam Product Knowledge
Penguasaan praktis dalam Knowledge Base Management